Retourneren & Terugbetalen

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

1. BESTELLING ANNULEREN

Voor verzending: U kunt op elk gewenst moment vóórdat het pakket vanuit ons Europese distributiecentrum is verzonden, kosteloos annuleren. Zodra de annulering is verwerkt, wordt het volledige aankoopbedrag (100%) automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Na verzending: Als uw bestelling al is verzonden of overgedragen aan onze logistieke vervoerders (DHL, DPD, GLS), kan deze tijdens het transport niet meer worden onderschept. Gelieve het pakket in ontvangst te nemen en een standaard retourverzoek in te dienen in overeenstemming met onze retourprocedure van 30 dagen zoals hieronder beschreven.

2. VRIJWILLIG RETOURBELEID VAN 30 DAGEN

Naast het wettelijke Europese herroepingsrecht van 14 dagen, biedt EVERSTEIN een uitgebreide retourgarantie van 30 dagen.

U kunt een retourzending starten binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek heeft ontvangen.

Criteria voor het retourneren van artikelen:

Nieuwstaat: Het artikel moet in de oorspronkelijke, gloednieuwe staat verkeren, ongewijzigd zijn en compleet zijn met alle originele onderdelen, montagebeugels, afdichtingen, instructies en beschermende interne verpakking.
Geen contact met water of sanitair: Sanitair en badkameraccessoires (zoals douchesystemen, thermostatische mengkranen en baden) mogen niet zijn aangesloten op waterleidingen, in muren zijn ingebouwd of zijn gemonteerd. Producten met watersporen, loodgieterstape, leidingafdrukken of installatiekrassen worden niet geaccepteerd voor een volledige terugbetaling.
Aangepaste artikelen: Op maat gemaakte of speciaal vervaardigde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij deze defect zijn.

3. RETOURPROCES & VERZENDKOSTEN

Stap 1: Retourautorisatie (RMA) aanvragen

Neem contact op met ons Europese klantenserviceteam via info@everstein.eu met:

Uw ordernummer (bijv. #EU-1001)
De SKU / het productmodel dat wordt geretourneerd
Duidelijke foto's van de buitenverpakking en de staat van het ongebruikte product

Stap 2: Ontvang het Europese retouradres

Ons team zal u retourinstructies verstrekken en het adres van het aangewezen Europese magazijn (gevestigd in Duitsland / EU) autoriseren. Stuur geen pakketten terug zonder eerst RMA-instructies van ons te hebben ontvangen.

Stap 3: Verzending & Track & Trace

Verpak het artikel zorgvuldig in de beschermende verzenddoos en verstrek de trackingcode van de vervoerder aan info@everstein.eu zodra het pakket is verzonden.

Toewijzing van verzendkosten:

Kwaliteitsproblemen, defecten of transportschade: EVERSTEIN dekt alle vrachtkosten voor retourzendingen of verstrekt een vooruitbetaald retourlabel.
Persoonlijke voorkeur van de klant (bedenktijd, onjuiste afmetingen, past niet bij het interieur): De klant is verantwoordelijk voor de directe verzendkosten voor het retourneren van de goederen naar ons Europese magazijn. Wij raden aan gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde verzenddienst.

5. TERUGBETALINGSTERMIJN & BETALINGSTEGOEDEN

Zodra uw retourpakket aankomt in ons Europese distributiecentrum, zal ons kwaliteitscontroleteam het artikel binnen 2–3 werkdagen inspecteren.

Goedkeuring van terugbetaling: Na een succesvolle inspectie wordt uw terugbetaling onmiddellijk verwerkt.
Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden strikt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt (EUR).
Verwerkingstijd: PayPal: doorgaans binnen 24–48 uur bijgeschreven. Creditcard / Apple Pay / Google Pay / Lokale betaalmethoden: doorgaans 3–7 werkdagen, afhankelijk van uw kaartuitgever of banknetwerk.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen:

Als u na 10 werkdagen uw geld nog niet heeft ontvangen:

Controleer opnieuw uw online bankrekening of transactieoverzicht.
Neem contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien verwerkingsvertragingen kunnen optreden voordat transacties officieel worden bijgeschreven.
Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met info@everstein.eu; onze financiële afdeling zal het banktransactiereferentienummer (ARN/bewijs) verstrekken.

Zorg voor de nauwkeurigheid van uw afleveradres en houd de trackinglink van de vervoerder in uw verzendbevestiging in de gaten. Indien een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, herhaaldelijke afwezigheid van de klant of weigering om het pakket op te halen bij een aangewezen Europees afhaalpunt:

Kan het pakket door de vervoerder worden geretourneerd naar ons distributiemagazijn.
Bij ontvangst van de geretourneerde zending nemen wij contact met u op om een nieuwe bezorging te regelen of een terugbetaling uit te voeren, onder aftrek van de directe retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

6. MISLUKTE LEVERING & NIET-OPGEHAALDE PAKKETTEN

Kan het pakket door de vervoerder worden geretourneerd naar ons distributiemagazijn.
Bij ontvangst van de geretourneerde zending nemen wij contact met u op om een nieuwe bezorging te regelen of een terugbetaling uit te voeren, onder aftrek van de directe retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.