Politique d'expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Merci d’avoir choisi everstein.eu. Nous nous engageons à livrer vos équipements sanitaires, systèmes de douche et accessoires en toute sécurité et dans les meilleurs délais à travers l’Europe.

1. DESTINATIONS ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous sommes fiers de proposer la LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes en Europe.

Zones couvertes : nous livrons en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne et dans certains pays de l’Union européenne.
Tarification transparente : tous les frais de livraison et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale sont déjà inclus dans le prix affiché du produit. Aucun frais de transport ou de manutention caché ne vous sera facturé lors du paiement.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts européens centralisés.

Délai de traitement de la commande :
Les commandes sont généralement vérifiées, emballées et remises aux transporteurs sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après confirmation du paiement.
Délais de livraison estimés : Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés (livraison la plus rapide sous 2 à 3 jours ouvrés)France, Espagne, Italie et autres destinations de l’UE : 7 à 8 jours ouvrés (livraison la plus rapide sous 5 à 6 jours ouvrés)Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés (sous réserve des délais habituels de dédouanement)

Remarque : les articles en précommande ou fabriqués sur commande sont soumis au délai spécifique indiqué sur la page du produit (généralement expédiés sous 2 à 4 semaines).

3. TRANSPORTEURS ET SUIVI DES ENVOIS

Afin de garantir une livraison transfrontalière rapide et fiable, nous collaborons avec des réseaux logistiques européens de premier plan :

Nos partenaires transporteurs : DHL, DPD, GLS et des transporteurs spécialisés dans les marchandises hors gabarit.
Le transporteur désigné est automatiquement sélectionné en fonction des dimensions et du poids du colis, ainsi que de sa destination.
Suivi de votre commande : dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition automatique contenant un lien de suivi direct de votre colis. Vous pouvez également suivre votre envoi à tout moment sur notre page de suivi en ligne ou en contactant notre équipe d’assistance.

4. CONDITIONS DE LIVRAISON ET ACCÈS SPÉCIAL

Les services de livraison de colis standard livrent directement à votre entrée principale. Pour les équipements lourds ou volumineux (tels que les baignoires ou les panneaux de douche complets) :

Livraison au bord du trottoir : les envois hors gabarit peuvent être livrés sur palette (au bord du trottoir ou au premier seuil accessible).
Restrictions d’accès : veuillez informer notre équipe à l’avance si votre adresse de livraison présente des restrictions d’accès pour les véhicules, telles que :
ruelles étroites, rues pavées ou voies sans issueZones à faibles émissions strictes ou restrictions de poids pour les poids lourdsLieux insulaires ou isolés nécessitant une coordination avec un ferryAccès spécifique par portail ou codes de sécurité

Le défaut d’information des transporteurs concernant d’importantes restrictions d’accès peut entraîner des retards de livraison ou des frais de déroutement.

5. INSTALLATION ET MONTAGE

Notre service de livraison n’inclut pas l’installation de plomberie ni les services d’assemblage.

Tous les équipements sont livrés avec les accessoires de fixation, la quincaillerie et les manuels d’installation nécessaires.
Nous recommandons vivement de faire installer vos équipements sanitaires EVERSTEIN par un professionnel de la plomberie certifié afin de garantir des performances optimales et le respect de la garantie.
Vous avez besoin de manuels numériques ou de schémas techniques ? Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide rapidement.

6. CONTRÔLE À LA RÉCEPTION ET RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES

Les équipements sanitaires et de salle de bains nécessitent une manutention prudente pendant le transport. Bien que nous utilisions des emballages renforcés et testés contre les chutes, veuillez inspecter soigneusement vos colis à leur arrivée.

Que faire à la réception de votre envoi :

Vérification de l’extérieur du carton : inspectez l’extérieur du carton pour détecter d’importantes bosses, déchirures, perforations ou traces d’exposition à l’eau.
Mention sur le document de transport (CMR / bon de livraison) : si des dommages visibles sont présents, inscrivez « Endommagé à l’arrivée » ou « Accepté sous réserve de vérification » avant de signer le terminal du transporteur ou le bon de réception. En cas de destruction importante pendant le transport, vous avez le droit de refuser le colis en indiquant « Refusé en raison de dommages ».
Déclaration de dommages non visibles : si des dommages sur le colis sont découverts après le départ du livreur, contactez-nous dans les 48 heures à l’adresse info@everstein.eu.

Étapes pour accélérer le remplacement ou le remboursement :

Conservez tout l’emballage d’origine, les protections intérieures en mousse, les étiquettes et les cartons extérieurs.
Prenez des photos nettes ou de courtes vidéos montrant l’étiquette d’expédition du colis, le carton endommagé et la zone du produit affectée.
Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une réclamation prioritaire auprès du transporteur et expédierons une pièce de remplacement ou l’unité complète dans les plus brefs délais.

7. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant le statut d’un envoi, la logistique en gros ou la planification d’une livraison, veuillez contacter notre service client européen :

EVERSTEIN Europe