Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Antes del envío: Puede solicitar la cancelación de su pedido de forma gratuita en cualquier momento antes de que el paquete haya sido enviado desde nuestro centro logístico europeo. Una vez cancelado, se le reembolsará automáticamente el 100 % del importe a su método de pago original.
Después del envío: Si su pedido ya ha sido enviado o entregado a nuestros transportistas (DHL, DPD, GLS), no se puede interceptar durante el tránsito. Por favor, reciba la entrega e inicie una solicitud de devolución estándar de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución de 30 días que se detalla a continuación.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DE 30 DÍAS

Además del derecho de desistimiento legal obligatorio de 14 días de la Unión Europea, EVERSTEIN ofrece una garantía de devolución ampliada de 30 días.

Puede iniciar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que usted (o un tercero designado por usted) reciba físicamente los productos.

Criterios de elegibilidad para devoluciones:

Estado impecable: El artículo debe estar en su estado original, completamente nuevo, sin alteraciones y completo con todas las piezas originales, soportes de montaje, juntas, instrucciones y acolchado protector interno.
Sin contacto con fontanería/agua: Los accesorios sanitarios y de baño (como sistemas de ducha, mezcladores termostáticos y bañeras) no deben haber sido conectados a las tuberías de agua, instalados en las paredes ni conectados a la red de agua. No se aceptarán para un reembolso completo los productos que presenten manchas de agua, cinta de fontanero, marcas de tuberías o arañazos de instalación.
Artículos personalizados: Los pedidos hechos a medida o fabricados especialmente no se pueden devolver, salvo que presenten defectos.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicitar autorización de devolución (RMA)

Póngase en contacto con nuestro equipo europeo de atención al cliente en info@everstein.eu e indique:

Su número de pedido (p. ej., #EU-1001)
El SKU / modelo de producto que se devuelve
Fotos claras del embalaje exterior y del estado del producto sin usar

Paso 2: Recibir la dirección de devolución europea

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y autorizará la dirección del almacén europeo designado (ubicado en Alemania / UE). Por favor, no envíe ningún paquete de vuelta sin obtener primero las instrucciones de RMA de nuestra parte.

Paso 3: Envío y seguimiento

Vuelva a embalar cuidadosamente el artículo en su caja de envío protectora y proporcione el código de seguimiento del transportista a info@everstein.eu una vez enviado.

Asignación de los costos de envío:

Problemas de calidad, defectos o daños durante el tránsito: EVERSTEIN cubre todos los gastos de flete de devolución o proporciona una etiqueta de envío de devolución prepagada.
Preferencia personal del cliente (cambio de opinión, dimensiones incorrectas, falta de combinación con la decoración): El cliente es responsable del costo directo de envío para devolver los productos a nuestro almacén europeo. Recomendamos utilizar un transportista que ofrezca seguimiento y seguro.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO Y CRÉDITOS DE PAGO

Una vez que su paquete de devolución llegue a nuestras instalaciones europeas, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Aprobación del reembolso: Tras una inspección satisfactoria, su reembolso se procesará de inmediato.
Canal de reembolso: Los reembolsos se acreditarán estrictamente al método de pago original utilizado durante la compra (EUR).
Tiempo de procesamiento: PayPal: Normalmente se acredita en un plazo de 24 a 48 horas. Tarjeta de crédito / Apple Pay / Google Pay / Pasarelas locales: Normalmente de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su emisor de tarjeta o red bancaria.

Reembolsos tardíos o no recibidos:

Si no ha recibido sus fondos después de 10 días hábiles:

Vuelva a comprobar su cuenta bancaria en línea o su estado de cuenta de transacciones.
Póngase en contacto con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que pueden producirse retrasos en el procesamiento antes de que las transacciones se registren oficialmente.
Si los problemas persisten, póngase en contacto con info@everstein.eu; nuestro departamento financiero proporcionará la referencia de la transacción bancaria (ARN/recibo).

Por favor, asegúrese de la exactitud de su dirección de entrega y supervise el enlace de seguimiento del transportista proporcionado en su correo electrónico de envío. Si no se puede entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, la ausencia repetida del cliente o la negativa a recogerlo en un punto de recogida de paquetes europeo designado:

El envío puede ser devuelto por el transportista a nuestro almacén de distribución.
Al recibir el envío devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega o emitir un reembolso menos los costos directos de envío de devolución incurridos por el transportista.

6. ENTREGA FALLIDA Y PAQUETES NO RECOGIDOS

El envío puede ser devuelto por el transportista a nuestro almacén de distribución.
Al recibir el envío devuelto, nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega o emitir un reembolso menos los costos directos de envío de devolución incurridos por el transportista.